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FAQ – vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Avant l’achat

Quels sont les options de paiement disponibles ?

Facture, PayPal, carte de crédit, paiement anticipé par virement bancaire, paiement anticipé par crypto-monnaies (Bitcoin, Litecoin, Dai, Ethereum, etc.).

Puis-je sentir les tissus avant de les acheter ?

Oui, ici vous pouvez vous faire livrer chez vous jusqu’à 5 échantillons de tissus différents sans frais.

Comment fonctionne l'achat d'un canapé chez Sensoo ?
Pour commander votre canapé Sensoo, vous n’avez pas 2, enfin, 3 choix à faire :
1. Combien de places assises : 1, 2 ou 3 places avec ou sans pouf ?
2. Quel revêtement ?
3. Comment souhaitez-vous payer ?

À propos de nos canapés

De quoi est composé un canapé Sensoo ?

Chez Sensoo, tous les réglages de confort sont parfaitement flexibles : En un clin d’œil, vous pouvez passer de ferme à moelleux, de haut à bas et d’assis à allongé. Ou l’inverse Et ce, à volonté !
Sensoo est donc toujours confortable pour tout le monde. Découvrez ici plus d’informations sur le confort unique de Sensoo

De quoi est composé un canapé Sensoo
Cadre :
  • Le cadre est composé de hêtre massif, de JSD (matériau de bois recyclé très résistant) et de Unalit.
Rembourrage :
  • Assise : 40 kg/m3 de densité
  • Dossier : Pour un mélange optimal de durabilité et de confort : 25 kg/m3 et 20 kg/m3
    Accoudoir : mousse composite
Matériau :
  • Rivoli: 100 % Polyester
  • Rivano: 100 % Polyester
  • Diva: 100 % Polyester
  • Sambia: 100 % Polyester

En savoir plus sur les tissus

Emballage :
  • Carton recyclé durable
  • 100 % sans plastique
Où sont fabriqués nos canapés ?

Nous concevons nos canapés en Belgique et les fabriquons près de Wroclaw en Pologne.

Comment entretenir le revêtement de mon canapé ?

Il suffit de passer l’aspirateur Le mieux est d’utiliser un embout pour meubles rembourrés, qui est fourni avec chaque aspirateur. Si vous voulez atteindre la saleté profondément incrustée pour garder la couleur éclatante, vous pouvez nettoyer le tissu tous les 6 mois environ avec une mousse de rembourrage achetée en supermarché. Veille à respecter les consignes d’utilisation du produit et fais de préférence un petit essai à un endroit peu visible.

Comment éliminer les taches ?

En cas de taches, pas la peine de paniquer, mais il faut tout de même réagir rapidement. L’oiseau qui se lève tôt attrape le ver, surtout parce qu’il n’a pas encore creusé profondément dans la terre. Pour les plus méchants faiseurs de taches, nous écrivons encore des instructions précises. Pour la plupart des taches standard :

  1. Enlever la saleté avec un chiffon et bien tamponner – tamponner, ne pas frotter !
  2. 2. Laver avec une éponge humide et un peu de savon de ménage ou de liquide vaisselle (si vous êtes à la maison, vous pouvez également utiliser un nettoyant pour meubles rembourrés) en effectuant des mouvements circulaires sans trop appuyer.
  3. Eliminer le savon et les restes de saleté sur une grande surface avec de l’eau pure.
  4. Il ne te reste plus qu’à laisser sécher ton Sensoo.
Un canapé Sensoo est-il également recouvert à l'arrière du tissu choisi ?

Oui. Ainsi, vous ne devez pas placer poser votre canapé contre le mur.

Quelle garantie ai-je sur mon canapé Sensoo ?

Chez Sensoo, tu n’as pas une garantie de 5 ans sur la structure comme c’est le cas habituellement – mais sur l’ensemble du canapé (structure, rembourrage, mécanismes, revêtement, etc.).

Les canapés sont-ils sans parois ?

Non, le dossier du canapé doit se trouver à 8 cm du mur pour pouvoir déplier entièrement le dossier du lounge.

Que faire en cas de problème ?

Nous résolvons les problèmes via notre service d’assistance téléphonique, joignable au 0241 95 50 90 02 ou par e-mail à info@sensoo.com

Comment fonctionne la structure ?

Vous pouvez facilement monter votre canapé Sensoo en 15 minutes environ, sans connaissances techniques, sans outils supplémentaires et même tout seul, le cas échéant. Vous pouvez voir ci-dessous à quel point c’est facile :

Puis-je monter un canapé Sensoo tout seul ?

Le pouf et le canapé 1 place : Pas de problème. Pour le canapé 2 places et 3 places, nous recommandons un montage à deux.

Livraison et retour

Quel est le délai de livraison ?

Pour les configurations que nous avons en stock, environ 4-5 jours ouvrables. Pour les configurations personnalisées, il faut compter 13 à 15 jours ouvrables.

Comment le canapé arrive-t-il chez moi ?

Votre canapé arrive chez vous dans des boîtes. Voici une liste des colis par variante :

  • 1 place : 1 x 88 cm x53 cm x 4 5cm / 27,5 kg & 1 x 88 cm x 44 cm x 78 cm / 23 kg
  • 2 places : 1 x 88 cm x 53 cm x 45 cm / 27,5 kg & 2 x 88 cm x 44 cm x 78 cm / 23 kg
  • 3 places : 1 x 88 cm x 53 cm x 45 cm / 27,5 kg & 3 x 88 cm x 44 cm x 78 cm / 23 kg
  • Pouf : 1 x 88 cm x 76 cm x 33 cm / 23 kg
Où sera livré le colis ?

À la porte de l’adresse que vous avez indiquée lors du processus de check-out. Peu avant la livraison, vous recevrez un e-mail de DHL dans lequel vous avez la possibilité d’adapter la date de livraison ou le lieu de dépôt (par ex. chez le voisin, dans la succursale ou le point relais le plus proche). Si vous n’êtes pas chez vous et que vous n’avez pas donné d’autres informations à DHL, le livreur essaiera de livrer le colis chez votre voisin. Si celui-ci n’est pas non plus à la maison, les colis seront déposés au centre de colis DHL le plus proche.

Où le colis sera-t-il livré si je ne suis pas à la maison ?

Peu avant la livraison, vous recevrez un e-mail de DHL dans lequel vous avez la possibilité d’adapter la date de livraison ou le lieu de dépôt (par ex. chez le voisin, dans la succursale ou le point relais le plus proche). Si vous n’êtes pas chez vous et que vous n’avez pas donné d’autres informations à DHL, le livreur essaiera de livrer le colis chez votre voisin. Si celui-ci n’est pas non plus à la maison, les colis seront déposés au centre de colis DHL le plus proche.

Puis-je porter les boîtes seul(e) ?

Oui, si vous êtes en bonne santé et adulte Les poignées permettent de les manipuler facilement. Si ce n’est pas le cas, les boîtes sont conçues de manière à ce que vous puissiez les traîner sur le sol ou dans les escaliers pour de courtes distances.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande jusqu’au moment où elle est remise à DHL.

Est-ce que toutes les boîtes arriveront en même temps ?

Probablement pas. DHL ne propose aucun service nous permettant de garantir la livraison simultanée de tous les colis.

Qu'en est-il du droit de retour ?

Nous accordons un droit de retour d’un mois sur chaque produit Sensoo.

Combien coûte l'expédition ?

En Allemagne, l’expédition est gratuite (cela vaut également pour les îles).