FAQ

En bref : Confort, Qualité, Service !

En détail : Le confort de nos canapés s’adapte à vous à tout moment, et nous offrons une garantie de 5 ans – sur l’ensemble du canapé, pas seulement sur la structure. De plus, nous fournissons des échantillons de tissu gratuits, proposons des consultations en ligne, avons des showrooms et livrons votre canapé produit spécialement pour vous en un temps record. Vous payez comme vous le souhaitez, même après la livraison ! Si cela ne vous plaît pas, DHL viendra le récupérer gratuitement chez vous.

Pour commander votre canapé Sensoo, vous n’avez pas 2, enfin, 3 choix à faire :

1. Combien de places assises : 1, 2 ou 3 places avec ou sans pouf ?
2. Quel revêtement ?
3. Comment souhaitez-vous payer ?

Oui, ici vous pouvez vous faire livrer chez vous jusqu’à 5 échantillons de tissus différents sans frais.

Oui, nous avons des showrooms où vous pouvez découvrir un canapé Sensoo avant l’achat.

• Paiement sur facture avec Klarna (Payer après la livraison)
• Paiement par PayPal
• Paiement par carte de crédit (Débit de votre compte de carte de crédit lors de la conclusion du contrat)
• Paiement par virement bancaire direct dans les 14 jours (La production du canapé commence après paiement)

Chez Sensoo, tous les réglages de confort sont parfaitement flexibles : En un clin d’œil, vous pouvez passer de ferme à moelleux, de haut à bas et d’assis à allongé. Ou l’inverse Et ce, à volonté !
Sensoo est donc toujours confortable pour tout le monde. Découvrez ici plus d’informations sur le confort unique de Sensoo

Cadre:

• Le cadre est composé de hêtre massif, de JSD (matériau de bois recyclé très résistant) et de Unalit.

Rembourrage :

• Assise : 40 kg/m3 de densité
• Dossier : Pour un mélange optimal de durabilité et de confort : 25 kg/m3 et 20 kg/m3
• Accoudoir : mousse composite

Tissus:

• Wembley: Chenille grossière tissée à plat, 85% Polyester, 15% Baumwolle, 30.000 Martindale
• Diva: Microfibre tissage plat, 100% Polyester, 50.000 Martindale
• Rivoli: Chenille grossière tissée à plat, 100 % Polyester, 50.000 Martindale
• Sambia: Microfibre, 100 % Polyester, 50.000 Martindale
• Viva: Tissu chenille, 100% recycled Polyester, 100.000 Martindale

Emballage:

• Carton recyclé durable
• 100 % sans plastique

Nous concevons nos canapés en Belgique et les fabriquons près de Wroclaw en Pologne.

Un passage à l’aspirateur est suffisant. Le mieux est d’utiliser un embout pour meubles rembourrés, qui est fourni avec chaque aspirateur. Afin de conserver une couleur éclatante et d’éliminer la saleté incrustée dans le canapé, vous pouvez nettoyer le tissu de votre Sensoo tous les 6 mois environ avec une mousse de rembourrage achetée en supermarché. Veillez à respecter les consignes d’utilisation du produit et faites de préférence un petit essai à un endroit peu visible.

En cas de taches, vous n’avez pas besoin de paniquer, mais il est tout de même important d’agir rapidement. Le premier arrivé est le premier servi, surtout parce que le ver n’a pas encore creusé profondément dans la terre. Pour la plupart des incidents courants, suivez ces étapes :

1. Tamponnez la saleté avec un chiffon propre – tamponnez, ne frottez pas !
2. Humidifiez un chiffon avec de l’eau et un peu de savon neutre (si vous en avez, vous pouvez également utiliser un nettoyant pour meubles rembourrés) et effectuez des mouvements circulaires sur la tache – veillez à ne pas exercer une pression trop forte.
3. Rincez le savon et les résidus avec de l’eau claire – Attention, pour éviter les traces d’eau plus tard, travaillez de couture à couture.
4. Il ne vous reste plus qu’à laisser sécher le tissu de votre Sensoo.

Oui, ainsi vous n’êtes pas obligé de placer votre canapé contre le mur.

Non, le dossier du canapé doit se trouver à 8 cm du mur pour pouvoir déplier entièrement le dossier du lounge.

Nos produits et notre production sont certifiés avec le label “Goldenes M”. Outre la durabilité et la responsabilité écologique, cela témoigne du respect de normes strictes en matière de substances nocives. De plus, nous avons la classe d’émission A, ce qui confirme également le respect de normes rigoureuses.

Chez Sensoo, vous bénéficiez d’une garantie de 5 ans sur l’ensemble de votre canapé (structure, rembourrage, mécanismes, revêtements, etc.) et non uniquement sur la structure comme cela est habituellement le cas.

Nous résolvons les problèmes via notre service d’assistance téléphonique, joignable au          +32 87 59 59 04 ou par e-mail à info@sensoo.com

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’au moment de la remise à DHL.

Veuillez noter que en cas de modification de commande, le canapé doit être reproduit, ce qui prolonge le délai de livraison de 3 à 4 semaines.

Pour les configurations que nous avons en stock, comptez environ 10 à 15 jours ouvrables. Pour les configurations que nous fabriquons spécialement pour vous, le délai de livraison est de 3 à 4 semaines.

Si vous avez choisi le service de montage, la livraison prend environ 2 à 3 semaines de plus.

Bien sûr, vous pouvez simplement indiquer la date souhaitée dans les commentaires lors du processus de paiement.

Votre canapé vous sera livré en boîtes à votre domicile. Le nombre de boîtes dépend du modèle. Vous trouverez des informations précises dans les détails du produit sous “Répartition des colis”.

Peu avant la livraison, vous recevrez un e-mail de DHL dans lequel vous avez la possibilité d’adapter la date de livraison ou le lieu de dépôt (par ex. chez le voisin, dans la succursale ou le point relais le plus proche). Si vous n’êtes pas chez vous et que vous n’avez pas donné d’autres informations à DHL, le livreur essaiera de livrer le colis chez votre voisin. Si celui-ci n’est pas non plus à la maison, les colis seront déposés au centre de colis DHL le plus proche.

Oui, si vous êtes en bonne santé et adultes Les poignées permettent de les manipuler facilement. Si ce n’est pas le cas, les boîtes sont conçues de manière à ce que vous puissiez les traîner sur le sol ou dans les escaliers pour de courtes distances.

Probablement pas. DHL ne propose pas de service nous permettant d’assurer une livraison simultanée de tous les colis. Cependant, il y a une petite astuce : vous pouvez simplement indiquer le même jour de livraison souhaité pour chaque colis dans l’e-mail que vous recevrez de DHL. Nous vous rappellerons également ce conseil dans la confirmation de commande.

Nous ne facturons pas de frais de livraison ni de retour.

Si vous avez choisi le service de montage, nous facturons 135€ pour les canapés et 185€ pour les canapés d’angle.

Nous offrons un droit de retour de 1 mois sur chaque produit Sensoo. Il n’y a pas de frais pour vous.

Le pouf et le fauteuil 1 place : Pas de problème. Pour tous les autres modèles, nous recommandons un montage à deux.

Vous assemblez votre canapé Sensoo en environ 30 minutes, sans compétence particulière, sans outils supplémentaires et même seul si nécessaire. Voyez à quel point c’est simple ci-dessous :

Une solution simple pour se débarrasser de votre vieux canapé est d’utiliser des groupes Facebook locaux tels que “Free your stuff” ou des plateformes comme Leboncoin. Vous pouvez y proposer gratuitement ou à petit prix votre canapé et trouver facilement quelqu’un d’intéressé.

De nombreuses organisations caritatives, comme la Croix-Rouge française ou les ressourceries, acceptent les meubles d’occasion pour les redistribuer aux personnes dans le besoin. Assurez-vous au préalable que votre canapé soit en bon état et qu’il réponde aux critères de l’organisation, et vérifiez également s’il y a une demande actuelle.

Si vous ne pouvez pas donner votre canapé, le ramassage des encombrants est une option pratique. Dans de nombreuses villes en France, vous pouvez prendre rendez-vous pour un enlèvement gratuit ou à faible coût auprès des services municipaux. Cependant, sachez que les meubles collectés ne sont pas toujours recyclés de manière durable et finissent souvent dans des centres de valorisation énergétique.