FAQ

Kort: Comfort, kwaliteit, service!

Lang: Het comfort van onze sofa’s past zich altijd aan u aan en we geven een garantie van 5 jaar – op de hele bank, niet alleen op het frame. Daarnaast leveren we gratis stofstalen, bieden we online advies, hebben we showrooms verspreid over België en leveren we een op maat gemaakte bank in recordtijd. Betalen kan zoals u wilt, zelfs graag na levering! Als het toch niet bevalt, haalt DHL het gratis weer bij u op.

Voor het bestellen van uw Sensoo hoeft u slechts 2 – nou ja, oké, 3 beslissingen te nemen:

1. Hoeveel zitplaatsen wenst u: 1-, 2- of 3-zits met of zonder voetenbank?
2. Welke bekleding prefereert u?
3. Op welke wijze wenst u te betalen?

Ja, hier kunt u tot 5 verschillende stofstalen gratis thuis laten bezorgen.

Ja, we hebben showrooms waar u een Sensoo bank kunt ervaren voordat u deze koopt.

• betaling via factuur met Klarna (betalen na levering)
• betaling via PayPal
• betaling via creditcard (uw creditcard wordt belast bij het sluiten van de overeenkomst)
• betaling via directe bankoverschrijving binnen 14 dagen (productie van de bank begint na betaling)

Bij Sensoo zijn alle comfortinstellingen volledig flexibel: u kunt met een handomdraai zelf de stevigheid-zachtheid, hoogte-laagte en zit-lounge aanpassen. Of andersom. En dat telkens opnieuw! Hierdoor is Sensoo altijd en voor iedereen absoluut comfortabel. Vind hier meer informatie over het unieke Sensoo comfort.

Frame:

• het frame is gemaakt van massief beukenhout, JSD (zeer duurzaam gerecycled houtmateriaal) en Unalit.

Vulling:

• zitvlak: dichtheid van 40 kg/m3
• rugleuning: voor de optimale mix van duurzaamheid en comfort: 25 kg/m3 en 20 kg/m3
• armleuning: combinatieschuim

Stoffen:

• Wembley: chenille plat geweven stof, 85% polyester, 15% katoen, 30.000 Martindale
• Diva: microvezel plat geweven stof, 100% polyester, 50.000 Martindale
• Rivoli: chenille plat geweven stof, 100% polyester, 50.000 Martindale
• Sambia: microvezel, 100% polyester, 50.000 Martindale
• Viva: chenille weefsel, 100% gerecycled polyester, 100.000 Martindale

Verpakking:

• duurzaam recyclebaar karton
• 100% vrij van kunststoffen

We ontwikkelen onze banken in België en produceren ze in de buurt van Wrocław in Polen.

Gewoon even stofzuigen. Het liefst met een meubelmondstuk dat bij elke stofzuiger zit. Als u bij het diepgewortelde vuil wilt komen om de kleur levendig te houden, kunt u de stof ongeveer elke 6 maanden reinigen met een meubelreinigingsschuim uit de supermarkt. Let op de gebruiksaanwijzing van het product en doe eerst een kleine test op een onopvallende plek.

Bij vlekken hoeft u niet in paniek te raken, maar het is wel belangrijk om snel te reageren. De vroege vogel vangt de worm, vooral omdat deze zich nog niet diep in de grond heeft genesteld. Voor de meeste standaard vlekken geldt:

1. Dep het vuil voorzichtig af met een schoon doekje – deppen, niet wrijven!
2. Maak een doek vochtig met water en een beetje pH-neutrale zeep (als u die hebt, kunt u ook een speciale meubelreiniger voor stoffen gebruiken) en maak cirkelvormige bewegingen op de vlek – zorg ervoor dat u niet te veel druk uitoefent.
3. Verwijder de zeep en het vuil met schoon water – let op, om later watervlekken te voorkomen, werkt u het beste van naad tot naad.
4. Nu hoeft u alleen nog maar de stof van uw Sensoo te laten drogen.

Al onze stoffen zijn robuust en onderhoudsvriendelijk – ze kunnen dus wel wat hebben! Helaas zijn er geen officiële meetwaarden voor deze situatie. Daarom stellen we voor: bestel enkele stofstalen en test met een scherp voorwerp hoe ver u kunt gaan voordat de stof beschadigd raakt.

Ja, zo hoeft u uw bank niet met de rug tegen de muur te plaatsen.

Nee, de rug van de bank moet 8 cm van de muur staan om de loungearm volledig te kunnen uitklappen.

Onze producten en productie zijn bekroond met het Gouden M-label. Naast duurzaamheid en langdurigheid is dit een bewijs van naleving van strikte normen voor schadelijke stoffen. Daarnaast hebben we de emissieklasse A, wat ook staat voor naleving van strenge normen.

Bij Sensoo krijgt u niet zoals gebruikelijk 5 jaar garantie op het frame – maar op de hele bank (frame, vulling, mechanismen, bekleding, enz.).

Problemen lossen we op via onze service hotline, bereikbaar op +32 87 59 59 04 of per            e-mail op info@sensoo.com.

Absoluut, onze banken zijn modulair. Stuur ons gewoon een bericht met uw wensen en we bekijken de mogelijkheden.

Een eenvoudige manier om van uw oude bank af te komen, is via lokale Facebook-groepen zoals “Free your stuff” of platforms zoals 2dehands.be. Hier kunt u uw bank gratis of voor een kleine prijs aanbieden, en vaak vindt u snel iemand die interesse heeft.

Veel liefdadigheidsorganisaties in België, zoals het Rode Kruis België of lokale kringloopwinkels, accepteren gebruikte meubels om deze door te geven aan mensen in nood. Controleer van tevoren of uw bank aan de eisen van de organisatie voldoet en of er daadwerkelijk behoefte aan is.

Als u uw bank niet kunt weggeven, is de ophaling van grofvuil een handige optie. In veel Belgische gemeenten kunt u een afspraak maken voor een grofvuilophaling bij uw lokale afvaldienst, vaak gratis of tegen een kleine vergoeding. Houd er echter rekening mee dat niet al het grofvuil duurzaam wordt gerecycled; vaak wordt het verbrand om energie op te wekken.

Bij de configuraties die we op voorraad hebben, is de levertijd ongeveer 10-15 werkdagen. Voor de configuraties die speciaal voor u worden gemaakt, bedraagt de levertijd 3-4 weken.

Als u voor de montage-service heeft gekozen, duurt de levering ongeveer 2-3 weken langer.

Absoluut, u kunt de gewenste leveringsdatum gewoon vermelden in de opmerkingen tijdens het afrekenproces.

Uw bank wordt in dozen bij u thuis afgeleverd. Het aantal dozen hangt af van het model. Gedetailleerde informatie vindt u in de productdetails onder “verdeling van de pakketten”.

Voor de deur van het adres dat u tijdens het afrekenproces hebt opgegeven. Kort voor de levering ontvangt u een e-mail van DHL, waarin u de mogelijkheid heeft om de leveringsdatum of de afleverplaats (bijvoorbeeld bij de buurman, bij de dichtstbijzijnde filiaal of pakketwinkel) aan te passen. Als u niet thuis bent en DHL geen verdere instructies heeft ontvangen, zal de koerier proberen de pakketten bij uw buurman af te leveren. Als deze ook niet thuis is, worden de pakketten naar het dichtstbijzijnde DHL-pakketstation gebracht.

Ja, als u gezond en volwassen bent. De handvatten maken het gemakkelijk om te dragen. Als dat niet het geval is, zijn de dozen zo ontworpen dat u ze voor korte afstanden over de vloer of de trap kunt slepen.

Waarschijnlijk niet. DHL biedt geen service aan waarmee we een gelijktijdige levering van alle pakketten kunnen garanderen. Er is echter een kleine truc: u kunt gewoon in de e-mail die u van DHL ontvangt, dezelfde gewenste leveringsdag voor elk pakket opgeven. We zullen u ook nogmaals aan deze tip herinneren in de bestelbevestiging.

Wij rekenen geen verzend- en retourkosten.

Als u voor de montage-service hebt gekozen, rekenen wij voor banken €135 en voor hoekbanken €185.

Wij bieden een retourperiode van één maand voor elk Sensoo-product. Hier zijn geen kosten aan verbonden voor u.

Voor de poef en de 1-zits bank: Geen probleem. Voor alle andere modellen raden we aan om met twee personen op te bouwen.

U kunt uw Sensoo bank in slechts ongeveer 30 minuten zonder specialistische kennis, zonder extra gereedschap en indien nodig zelfs alleen in elkaar zetten. Hoe eenvoudig dat is, ziet u hieronder: